マヤイは月ごとのご契約です
マヤイは1か月ごとのご契約で、毎月の末日に自動で更新されます。解約の手続きをしても、その場ですぐに止まるわけではありません。その月の末日までは、これまでどおりマヤイが電話に応答し、受電のお知らせも届きます。そして月末をもって解約となり、次の月には更新されません。毎月自動で更新される、身近な月額サービスと同じような仕組みです。
マヤイの利用料は、ご利用の月の分を翌月1日に決済する後払いです。そのため、解約の手続きをした月の分は、翌月1日に請求されます。これは解約の手続きのあとに新しく発生した料金ではなく、最後にお使いいただいた月の分の料金です。解約の画面にも「○月○日に○月分を請求します」と表示されます。その翌月分からの請求はありません。
例: 10月中に解約の手続きをした場合
- 10月末日まで、これまでどおりお使いいただけます。
- 10月分を11月1日に請求します。
- 11月1日からは、その番号は使えなくなります。電話がかかってきてもマヤイは応答せず、受電のお知らせも届きません。録音もこの日に消えます（受電の履歴と文字起こしは残ります）。解約した番号を、あとからもう一度使うことはできません。
- 12月1日以降の請求はありません。
請求の中身は、月額基本料金に加えて、その月の受電の件数（51件目からの分）や、お使いになったあいてむ（オプション）の分です。月の途中で解約の手続きをしても、その月の月額基本料金は日割りになりません。
無料トライアル中に解約の手続きをされた場合は、請求はありません。
請求書・領収書は、解約後もマイページの「請求」からPDFでご覧いただけます。金額に心当たりがない場合は、決済日から60日以内に、会社名・マヤイの050番号・決済日と金額を添えてサポートまでお問い合わせください。
番号の画面で「解約済み」と出ているのに、請求がありました
解約の手続きをしてから月末までは、マイページに「解約予定」と「○月○日までご利用いただけます」と表示されます。番号は手続きをした月の末日に解約され、そのあと「解約済み」に変わります。翌月1日の請求は、その番号を最後にお使いいただいた月（解約の手続きをした月）の分です。
番号をすべて解約したあとの月は、請求はありません
その月に使っている番号が1本もない場合、その月の請求書は作られず、請求はありません。アカウント全体の解約をしていない場合も同じです。
翌々月以降も請求がある場合
番号の解約ができていない可能性があります。マイページの「アカウント設定」の「お持ちの番号」で、番号が解約済みになっているかを確かめてください（「解約の手続きができたか確かめたい」をご覧ください）。解約済みなのに請求がある場合は、会社名・マヤイの050番号・決済日と金額を添えて、決済日から60日以内にサポートまでお問い合わせください。
最後の請求の日は、解約の画面で確かめられます
- 解約の手続きの画面と、手続きのあとの画面に、「○月○日に○月分を請求します。翌月分の請求はありません。」と表示されます。
- アカウント全体を解約した場合も、「○月○日に○月分を請求します。翌月分からの請求はありません。」と表示されます。
請求書の見かた
- もしもしコールの料金は「もしもしコール従量料金」、おてがみ送信の料金は「おてがみ送信 従量料金」の行に載ります。
- もしもしコール・おてがみ送信・FAXの料金は、1か月分を合算して円未満を切り捨てた金額です。